سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن اشتراكات Tango Pro IPTV والمنتجات المشابهة هي منتجات رقمية يتم تجهيزها وإرسال بياناتها إلكترونيًا، فإنها تخضع لأحكام خاصة تختلف عن المنتجات المادية.

نرجو قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب.

إلغاء الطلب قبل التفعيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد قيمته إذا لم يتم تجهيز الاشتراك أو إرسال بيانات التفعيل بعد.

إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم إصدار الحساب، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع متاحًا بسبب طبيعة المنتج الرقمي.

الاسترجاع بعد إرسال بيانات التفعيل

لا يمكن استرجاع قيمة المنتج بعد إرسال بيانات التفعيل أو كود التشغيل أو بيانات الحساب، لأن المنتج يعد مستهلكًا بمجرد إصداره وتسليمه للعميل.

لا يشترط أن يكون العميل قد سجل الدخول فعليًا حتى يعد المنتج مسلمًا، إذ يكفي إرسال بيانات التفعيل إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.

الحالات التي يمكن فيها الاستبدال

يمكن فحص طلب الاستبدال في الحالات التالية:

إرسال بيانات خاطئة من المتجر.
عدم مطابقة مدة الاشتراك للمدة المطلوبة.
تعذر تفعيل الحساب بسبب خطأ في البيانات المرسلة.
توقف الحساب مباشرة بسبب خلل مثبت من جهة الخدمة.
تكرار تنفيذ الطلب أو تحصيل المبلغ بالخطأ.

يتم التحقق من الحالة فنيًا قبل اعتماد الاستبدال أو إصدار بيانات بديلة.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

اختيار العميل باقة أو مدة غير مناسبة.
عدم توافق جهاز العميل مع التطبيق.
عدم توفر تطبيق معين في متجر الجهاز.
ضعف الإنترنت أو عدم استقرار شبكة العميل.
عدم قدرة الجهاز على تشغيل جودة مرتفعة.
إدخال بيانات التفعيل بطريقة خاطئة.
حذف التطبيق أو فقدان بيانات الحساب.
مشاركة الاشتراك مع أشخاص آخرين.
تشغيل الحساب على عدد أجهزة أكبر من المسموح.
مخالفة شروط استخدام الباقة.
تغيير رأي العميل بعد إصدار الحساب.
شراء تطبيق تشغيل مدفوع من جهة خارجية.
تغير القنوات أو الأقسام أو تحديث القوائم.
توقف محتوى معين بصورة مؤقتة.
عدم توفر قناة أو مباراة أو فيلم محدد.
الحظر أو التقييد الناتج عن إساءة الاستخدام.

مشكلات الإنترنت والتقطيع

تعتمد جودة المشاهدة على عوامل متعددة، مثل سرعة الإنترنت، وثبات الشبكة، والجهاز، والتطبيق، ومزود خدمة الإنترنت.

لا يعد التقطيع الناتج عن شبكة العميل أو الجهاز أو التطبيق سببًا للاسترجاع. ويقدم الدعم إرشادات للمساعدة في تحسين الأداء وتحديد سبب المشكلة.

توافق الأجهزة والتطبيقات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق جهازه مع تطبيقات التشغيل قبل الطلب.

يمكن التواصل معنا قبل الشراء وذكر نوع الجهاز للحصول على إرشاد عام، إلا أن توفر التطبيقات وأداؤها يخضعان لمطوري التطبيقات ومتاجر الأجهزة.

رسوم التطبيقات الخارجية لا تدخل ضمن سعر الاشتراك ولا يمكن استرجاعها من خلال متجرنا.

مدة الإبلاغ عن المشكلة

يجب على العميل الإبلاغ عن أي خطأ في بيانات الطلب خلال مدة مناسبة من وقت الاستلام، ويفضل فور ملاحظة المشكلة.

قد يطلب الدعم صورة لرسالة الخطأ، واسم التطبيق، ونوع الجهاز، وبيانات الطلب اللازمة للتحقق.

يجب إخفاء كلمات المرور والمعلومات الحساسة عند مشاركة الصور خارج قنوات الدعم الرسمية.

معالجة الطلبات المقبولة

إذا ثبت وجود خطأ من جهة المتجر، فقد تتم المعالجة بإحدى الطرق التالية بحسب الحالة:

تصحيح بيانات الحساب.
إعادة إرسال بيانات التفعيل.
تمديد مدة الاشتراك.
إصدار حساب بديل.
استبدال الباقة.
استرجاع المبلغ عند تعذر تقديم الخدمة.

يتم تحديد الحل المناسب بعد فحص المشكلة فنيًا.

مدة إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شركة الدفع، ولا يملك المتجر التحكم في مدة المعالجة بعد تنفيذ عملية الإرجاع.

قد تخصم رسوم بوابة الدفع أو التحويل إذا كانت غير قابلة للاسترداد، وفق الأنظمة وشروط مزود الخدمة.

التجديد

يجب على العميل التأكد من بيانات الحساب والمدة قبل طلب التجديد.

بعد تمديد الحساب أو إصدار مدة جديدة، تطبق عليه أحكام المنتجات الرقمية نفسها، ولا يمكن التراجع عن الطلب بعد تنفيذه.

الاستخدام المشروع

يجب استخدام الاشتراك وفق القوانين وحقوق المحتوى وشروط الخدمة المعمول بها في بلد العميل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام غير مشروع أو مخالف للأنظمة أو لشروط التطبيقات والمنصات الخارجية.

الموافقة على السياسة

إتمام الطلب يعني أن العميل اطلع على هذه السياسة ووافق على شروطها، بما في ذلك عدم إمكانية استرجاع المنتج الرقمي بعد إصدار بيانات التفعيل وتسليمها.

التواصل معنا

لطلب المساعدة أو تقديم طلب استبدال، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية للمتجر مع إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة ونوع الجهاز والتطبيق المستخدم.